Home · Het keurmerk · Zekerheden & garantie
Vertrouwen & zekerheid · Nederland & België
De meeste verbouwingen gaan goed. De ellende zit in de uitzondering: de lekkage die pas na drie maanden opduikt, de aanbetaling die verdwijnt, het bedrijf dat niet meer opneemt. Precies daarvoor bestaat dit keurmerk. Bij een gekeurde vakman is vooraf gecontroleerd wie je in huis haalt, is er een verzekering, geldt er minimaal één jaar garantie en is er een onafhankelijke route naar een oplossing als jullie er samen niet uitkomen.
De vier zekerheden
Deze vier zitten aan élk keurmerk vast. Ze zijn niet los bij te kopen en er is geen premiumvariant waarbij je meer bescherming krijgt.
Voordat een vakman zichtbaar wordt op dit platform, controleren we zijn inschrijving bij de Kamer van Koophandel of de Kruispuntbank van Ondernemingen, zijn verzekering, zijn identiteit, zijn financiële status en twee referenties van eerdere klanten. Pas als dat allemaal klopt, gaat het profiel live met de badge Gekeurd.
Op elk profiel staat zichtbaar wát er gecontroleerd is en sinds welke datum, met een controlelink zodat je zelf kunt nagaan dat het keurmerk echt actief is. Dat lost het probleem op waar consumenten terecht sceptisch over zijn geworden: een logo op een website zegt niets als je niet kunt zien wat erachter zit. Alle eisen staan open en bloot op de pagina met keurmerkeisen.
Elke gekeurde vakman heeft een lopende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, en bij werk aan de constructie ook een constructieverzekering. Wij zien het polisblad en de geldigheidsdatum, en bij de jaarlijkse hertoetsing kijken we opnieuw of de dekking nog loopt.
Waarom dit ertoe doet: gaat er iets stuk tijdens het werk, dan is de vraag niet óf er iemand voor opdraait, maar hoe snel het geregeld is. Zonder verzekering wordt dat jouw probleem, ook als de fout niet van jou was.
Elke gekeurde vakman geeft minstens twaalf maanden garantie op de uitvoering van zijn werk. Geeft een vakman langer garantie, dan zie je dat op zijn profiel staan. De garantie dekt gebreken die binnen die periode aan het licht komen en te herleiden zijn tot de uitvoering.
Belangrijk: wij toetsen die garantie ook echt. Zegt een vakman op een klus garantie toe, dan borgen we dat die is geregeld. Zo blijft het geen woord in een offerte waar je later niets mee kunt.
Kom je er met de vakman samen niet uit, dan is er een vaste route met een neutrale beoordeling. Die regeling geldt standaard voor jou als klant, is gratis, en vereist niet dat de tegenpartij er eerst mee instemt. Ook staat er geen betaaldrempel voor. Dat is bewust anders geregeld dan bij keurmerken waar bescherming pas begint als je een apart pakket hebt afgenomen.
De volledige procedure met alle stappen staat op de pagina over de geschillenregeling.
Als het toch misgaat
Zet op papier wat er volgens jou niet klopt en geef hem de kans het te herstellen. De meeste kwesties zijn hiermee al opgelost.
Kom je er samen niet uit, dan meld je het bij ons. Wij bekijken de klus, de afspraken en de garantie en helpen jullie op één lijn te komen.
Blijft het geschil bestaan, dan volgt een neutrale beoordeling. Beide partijen leveren hun kant van het verhaal en het bewijs aan.
De uitkomst is herstel van het werk, bemiddeling naar een redelijke oplossing, of het inschakelen van een andere gekeurde vakman om het werk correct af te ronden.
Het keurmerk gaat over de vakman. Deze afspraken gaan over hoe wij met jou omgaan. Ze zijn stuk voor stuk ontstaan uit de klachten die consumenten al jaren over klusplatforms uiten.
Om teleurstelling te voorkomen is het goed om te weten waar de grens ligt. De garantie gaat over de uitvoering van het werk. Blijkt binnen de garantieperiode dat er iets niet goed is gedaan, dan wordt dat hersteld.
Buiten de garantie vallen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of achterstallig onderhoud, en gebreken aan materialen die jij zelf hebt aangeleverd. Op producten en materialen die de vakman levert, geldt daarnaast vaak de fabrieksgarantie, die kan langer of korter zijn dan één jaar. Vraag daar bij de offerte gewoon naar, een gekeurde vakman legt dat zonder omhaal uit.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Onze zekerheden komen daar bovenop en nemen je niets af. In België gelden dezelfde zekerheden als in Nederland, inclusief het Franstalige gebied.
Het verschil
| Waar het om gaat | Veel klusplatforms | Gekeurde vakman |
|---|---|---|
| Controle vooraf | Vaak alleen een inschrijvingsnummer | Zeven eisen, met documenten en referenties |
| Verzekering | Niet verplicht | Verplicht, met polisblad |
| Garantie | Aan de vakman zelf | Minimaal één jaar, door ons getoetst |
| Bij een geschil | Vaak jouw probleem | Gratis onafhankelijke geschillenregeling |
| Jouw aanvraag | Naar meerdere bedrijven tegelijk | Alleen naar wie jij kiest |
| Volgorde in de resultaten | Positie is soms te koop | Op reviews, relevantie en afstand |
| Kosten voor jou | Gratis | Gratis |
Vergelijking op modelniveau, gebaseerd op de openbare voorwaarden van de bekendste platforms in Nederland en België.
Veelgestelde vragen
Nee. Voor jou als opdrachtgever is het platform gratis, en de garantie en de geschillenregeling zitten standaard bij het keurmerk. Er is geen pakket dat je eerst moet afnemen voordat je ergens aanspraak op kunt maken.
Op elk profiel staat de badge Gekeurd met een controlelink. Daar zie je wat er is gecontroleerd en sinds welke datum. Kom je het logo ergens anders tegen, bijvoorbeeld op een eigen website of op een bus, gebruik dan die controle om te kijken of het keurmerk nog actief is.
Meld het bij onze support. Wij blijven je aanspreekpunt en helpen je aan een oplossing, bijvoorbeeld door een andere gekeurde vakman het werk te laten afronden. Ook daarom controleren we vooraf op faillissementen en incassosignalen, zodat dit risico zo klein mogelijk is.
De garantie van de vakman gaat over de uitvoering. Op materialen en producten die hij levert geldt daarnaast meestal de fabrieksgarantie. Lever je zelf materiaal aan, dan valt dat niet onder zijn garantie. Vraag bij de offerte om beide periodes, dan weet je waar je aan toe bent.
Ja. Reviews horen bij een geverifieerde opdracht en eerlijke kritiek blijft staan. Een vakman kan reageren op een review, maar hem niet laten verwijderen. Een profiel met uitsluitend perfecte scores zegt uiteindelijk minder dan een profiel waar je ziet hoe iemand met kritiek omgaat.
Nee. Je klus gaat niet als lead de markt op. Je bepaalt zelf welke gekeurde vakmensen mogen reageren of je kiest er zelf een uit op zijn profiel. Er is een grens aan het aantal reacties per aanvraag, zodat je niet overspoeld wordt.
Ja, in heel België en ook in het Franstalige gebied. We toetsen daar op de inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen in plaats van bij de Kamer van Koophandel, verder zijn de eisen, de garantie en de geschillenregeling identiek.
Neem dan toch contact met ons op. Niet elk probleem is een garantiekwestie, maar onze support kan meedenken over de afspraken die zijn gemaakt en over wat redelijk is. Vaak helpt het al als iemand er van buitenaf naar kijkt.