Onafhankelijke geschillenregeling

Wat is de geschillenregeling?

De geschillenregeling is de vaste, onafhankelijke route die je volgt als je er met een gekeurde vakman samen niet uitkomt. Denk aan onenigheid over de kwaliteit van het geleverde werk, over gemaakte afspraken of over de afhandeling van een gebrek dat onder de garantie valt. In plaats van een welles-nietesdiscussie krijg je een duidelijke procedure met een neutrale beoordeling, zodat beide partijen eerlijk worden gehoord en er een redelijke uitkomst komt.

De regeling hoort bij het keurmerk: elke gekeurde vakman heeft zich er vooraf aan verbonden. Dat is precies één van de zekerheden die het keurmerk "Gekeurd" waardevol maakt, naast de keuring vooraf, de verplichte verzekering en de minimaal éénjarige garantie op het werk.

Wanneer gebruik je het?

Je zet de geschillenregeling in wanneer je er in redelijk overleg met de vakman niet uitkomt. Bijvoorbeeld:

• Het opgeleverde werk voldoet niet aan wat is afgesproken en de vakman en jij komen er samen niet uit.
• Er is binnen de garantieperiode een gebrek ontstaan en jullie verschillen van mening of het onder de garantie valt.
• Er is onduidelijkheid of onenigheid over de afspraken, de planning of de oplevering.

Belangrijk: de geschillenregeling is een vangnet voor als onderling overleg vastloopt. De eerste en vaak snelste weg is een goed gesprek met de vakman zelf. Lukt dat niet, dan is de route hieronder er om je verder te helpen.

De stappen naar een oplossing

De regeling volgt vier heldere stappen. Je doorloopt ze in volgorde, meestal is een geschil al bij stap 1 of 2 opgelost.

1. Neem eerst contact op met de vakman. Leg schriftelijk uit wat er volgens jou niet klopt en geef de vakman de kans om het te herstellen of toe te lichten. Veel misverstanden zijn hiermee al de wereld uit.
2. Schakel GekeurdeVakman-support in. Kom je er samen niet uit, dan meld je het bij onze support. We bekijken de klus, de afspraken en de garantie, en helpen jullie op één lijn te komen. Onze support is je aanspreekpunt gedurende het hele traject.
3. Onafhankelijke beoordeling. Blijft het geschil bestaan, dan volgt een neutrale, onafhankelijke beoordeling. Beide partijen leveren hun kant van het verhaal en het bewijs aan, en de zaak wordt objectief gewogen aan de hand van de afspraken en de garantievoorwaarden.
4. Oplossing: herstel of bemiddeling. Op basis van de beoordeling komt er een passende uitkomst, herstel van het werk, bemiddeling naar een redelijke oplossing, of, waar nodig, het inschakelen van een andere gekeurde vakman om het werk alsnog correct af te ronden.

Wat de garantie hierbij betekent

De minimaal éénjarige garantie op het werk en de onafhankelijke geschillenregeling versterken elkaar. De garantie legt vast waar je recht op hebt: herstel van gebreken die binnen de garantieperiode aan het licht komen en te herleiden zijn tot de uitvoering. De geschillenregeling is het mechanisme dat die garantie afdwingbaar maakt als er onenigheid over ontstaat. Zo blijft "garantie" geen loos woord op papier, maar iets waar je in de praktijk op kunt terugvallen. En mocht een bedrijf onverhoopt stoppen, dan blijft onze support je aanspreekpunt om samen naar een oplossing te zoeken.

Hoe het in België werkt

De geschillenregeling geldt in Nederland én België op dezelfde manier: dezelfde stappen, hetzelfde aanspreekpunt en dezelfde onafhankelijke beoordeling. Voor Belgische gekeurde vakmensen toetsen we vooraf op de inschrijving bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) in plaats van de KvK, maar de zekerheden, verzekering, garantie en geschillenregeling, zijn identiek. Dit geldt in heel België, inclusief het Franstalige gebied. Waar de wettelijke consumentenrechten in België of Nederland verder gaan dan onze regeling, blijven die uiteraard onverkort gelden; de geschillenregeling komt daar bovenop en neemt je niets af.

Contact & een aanspreekpunt

Loop je tegen een probleem aan of twijfel je of jouw situatie onder de geschillenregeling valt? Neem dan gerust contact met ons op, ook als je nog niet zeker weet welke stap voor jou de juiste is. Onze support denkt met je mee en wijst je de weg. Alle manieren om ons te bereiken vind je op de contactpagina.

Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026