Je hebt een vakman op het oog voor je verbouwing. Zijn profiel ziet er goed uit en het eerste gesprek was prettig. Toch wil je zeker weten dat hij doet wat hij zegt. Dan is referenties vragen aan een vakman een van de beste dingen die je kunt doen. Een kort gesprek met een vorige klant vertelt je vaak meer dan een mooie website. In dit stuk lees je wie je belt, wat je vraagt en waar je op let.
Review of referentie: wat is het verschil?
Een review is een korte beoordeling die een klant na de klus achterlaat. Je leest hem, maar je kunt niet doorvragen. Een referentie is een vorige klant die je zelf spreekt. Daar kun je vragen stellen die bij jouw klus horen: hoe ging het met het meerwerk, kwam hij op tijd, was de rommel na afloop weg?
Op GekeurdeVakman staan reviews op het profiel van een vakman. Een review mag alleen worden geplaatst door een opdrachtgever die de vakman echt werk heeft laten doen. Wij beoordelen de inhoud van reviews niet. Daarom is een eigen gesprek met een vorige klant een goede aanvulling.
Referenties vragen aan een vakman: wie bel je?
Niet elke referentie zegt evenveel. Vraag de vakman om twee of drie namen en let op deze punten:
- Een klus die op die van jou lijkt. Laat je een badkamer verbouwen, bel dan iemand van wie hij ook een badkamer deed, niet iemand van wie hij een schuurdeur verving.
- Een klus die recent was. Dan werkte de vakman met dezelfde mensen en op dezelfde manier als nu.
- Een klus die al wat langer klaar is. Zo hoor je hoe het werk het houdt na een winter of na een jaar gebruik.
- Iemand die geen familie of vriend is. Die is milder dan een gewone klant.
Een vakman die zijn werk goed doet, heeft meestal wel een paar klanten die graag iets over hem vertellen. Hij vraagt die klanten eerst of het goed is dat je ze belt. Dat is netjes, want het gaat om hun telefoonnummer en hun huis.
Wat vraag je aan een vorige klant?
Houd het gesprek kort en concreet. Je wilt weten hoe het echt ging, niet alleen of iemand tevreden is.
- Wat liet je precies doen en hoe groot was de klus?
- Was het eindbedrag gelijk aan wat jullie hadden afgesproken? Kwam er meerwerk bij, en werd dat vooraf besproken?
- Begon hij op de dag die jullie afspraken, en was het werk klaar wanneer hij zei?
- Hoe ging het contact? Kon je hem bereiken, en hield hij je op de hoogte als er iets veranderde?
- Werkte hij netjes en ruimde hij op aan het eind van de dag?
- Was er na afloop iets niet goed, en hoe loste hij dat op?
- Zou je hem opnieuw vragen?
Let ook op wat iemand niet zegt. Een kort antwoord of een aarzeling bij een vraag kan net zoveel zeggen als een lang verhaal.
Kun je het werk zelf zien?
Gaat het om werk dat je van buiten kunt zien, zoals een dak, een gevel, een schutting of bestrating, vraag dan of je even mag kijken. Vaak is langsrijden al genoeg. Bij werk binnen is dat lastiger, maar sommige klanten vinden het geen probleem om een foto te sturen.
Geen stockfoto's, maar projectfoto's uit het portfolio van vakmensen uit ons netwerk. Op het profiel van een vakman zie je foto's van werk dat hij zelf maakte. Vergelijk die met wat een referentie je vertelt: past het bij elkaar?
Waar je op let
Een referentie is een goede aanvulling, maar geen garantie. Let op deze signalen:
- De vakman wil geen enkele klant noemen, ook niet na een paar klussen.
- Alle namen zijn van lang geleden of van heel andere klussen dan die van jou.
- Het verhaal van de referentie past niet bij wat de vakman zelf vertelde.
- Je kunt de referentie niet bereiken op het nummer dat je kreeg.
Kijk daarnaast zelf naar de bedrijfsgegevens. Op ieder profiel staan de gegevens van het bedrijf, met het KvK-nummer erbij. Zoek dat nummer zelf op in het Handelsregister, zodat je weet dat de naam en het adres kloppen.
Na je eigen klus
Ben je zelf tevreden, dan kun je een review achterlaten voor de volgende klant. Heeft de vakman je een persoonlijke link gestuurd, dan kan dat zelfs zonder account. En misschien vraagt hij of je ooit een keer referentie wilt zijn. Zo help je een ander op dezelfde manier als jij geholpen werd.
Vind je vakman
Op GekeurdeVakman bekijk je profielen per vakgebied, met bedrijfsgegevens, projectfoto's en reviews. Je kunt een bedrijf direct een aanvraag sturen of je klus gratis plaatsen, zodat vakmensen uit je omgeving je zelf een bericht sturen. Jij kiest met wie je verdergaat.
Kort samengevat
Referenties vragen aan een vakman doe je bij een klus die op die van jou lijkt, het liefst bij een recente en bij een oudere. Vraag naar het eindbedrag, de planning, het contact en wat er gebeurde als iets niet goed was. Kijk waar het kan naar het werk zelf en vergelijk het met de projectfoto's op het profiel. Zoek het KvK-nummer zelf op, en laat na je eigen klus een review achter.
